Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu na [email protected].

Kedy podať návrh na ARS

Ak na žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Návrh podávate najneskôr do jedného roka odo dňa odoslania žiadosti o nápravu.

Príslušné subjekty

Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Platforma RSO

Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj online platformu riešenia sporov Európskej komisie dostupnú na adrese ec.europa.eu/consumers/odr. Riešenie sporu je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné.